Optimización del sistema de entregas de e-commerce de productos para el hogar

El crecimiento del canal e-commerce planteó la necesidad de ofrecer una experiencia de compra más flexible y eficiente para productos del hogar. Las opciones de entrega y retiro estaban limitadas por reglas operativas que no aprovechaban plenamente las capacidades logísticas de la compañía ni respondían a las necesidades específicas de cada cliente.

El desafío consistía en diseñar un sistema capaz de evaluar múltiples variables en tiempo real para determinar la mejor alternativa de entrega o retiro para cada compra, optimizando simultáneamente la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación logística.

Diseñamos e implementamos un motor de decisiones integrado a la plataforma de e-commerce para orquestar las alternativas de entrega y retiro durante el proceso de compra. La solución centraliza información proveniente de inventarios, centros de distribución y sistemas logísticos, procesando en tiempo real variables como geolocalización, disponibilidad de stock, atributos de los productos, capacidades operativas y preferencias del cliente. A partir de un conjunto de reglas de negocio, el motor determina la combinación más adecuada de despacho o retiro para cada pedido y expone las opciones disponibles directamente en el carrito de compras.