Asistente inteligente para bancos: interacciones de valor a la medida de cada cliente

El cliente necesitaba evolucionar su plataforma de atención digital para ofrecer respuestas más precisas y ampliar la autogestión de sus clientes. Desarrollamos un asistente inteligente que incorporó nuevos procesos de negocio, mejoró la experiencia de usuario y redujo la carga operativa del Contact Center.

El Desafío

El banco buscaba incrementar la efectividad de su asistente virtual para resolver un mayor volumen de consultas sin intervención humana, reduciendo las derivaciones al Contact Center y ofreciendo una experiencia más ágil y personalizada. Además, necesitaba ampliar las capacidades del asistente incorporando nuevos procesos de negocio y habilitando un nuevo canal de atención para empleados.

La Solución

Diseñamos e implementamos la evolución del asistente virtual utilizando IBM Watson, incorporando nuevos procesos de negocio e integrándolos a la plataforma de atención existente. El proyecto combinó Customer Experience, Data Science, diseño conversacional y entrenamiento continuo del modelo para optimizar la comprensión del lenguaje natural y mejorar la precisión de las respuestas. Además, habilitamos nuevos canales de atención y un proceso iterativo de medición y mejora basado en el análisis de conversaciones reales.

Beneficios

Mayor cobertura del asistente virtual mediante nuevos procesos de negocio.

Reducción del tiempo operativo del Centro de Atención Telefónica

Reducción de costos operativos

Respuestas más precisas gracias al entrenamiento continuo del modelo conversacional.

Mejor experiencia de autogestión para clientes y colaboradores.

Metodología de mejora continua basada en el análisis de conversaciones reales.