Modelo de Customer Lifetime Value para decisiones basadas en datos

La compañía necesitaba comprender el valor potencial de sus clientes y construir una visión unificada del Customer Lifetime Value (CLV) para todas las áreas del negocio. La falta de una medición consistente dificultaba la toma de decisiones comerciales, la personalización de las campañas de marketing y la optimización de canales como agencias, telemarketing y servicios de asistencia.

Baufest diseñó e implementó una solución de Customer Analytics basada en ciencia de datos y modelos predictivos para estimar el valor futuro de cada cliente.

El proyecto comenzó con talleres colaborativos para definir perfiles de clientes y mapear su recorrido, seguido por un análisis de la calidad de los datos y el desarrollo de modelos de segmentación y predicción utilizando técnicas de Machine Learning y modelos estadísticos especializados en Customer Lifetime Value. La solución permitió consolidar una visión única del cliente y generar información accionable para mejorar la toma de decisiones comerciales y de marketing.