Banco líder de Argentina
Nueva plataforma de comunicación para el sistema IVR bancario
Modernizamos la plataforma de comunicación del banco mediante una arquitectura escalable y de alto rendimiento que optimiza la integración entre canales digitales, fortalece la resiliencia operativa y facilita su evolución tecnológica.
- Industria
- Regiones
- 🇦🇷 Argentina
- Publicado
- julio de 2026
El Desafío
Debido a los altos costos de mantenimiento, evolución y escalabilidad, el cliente necesitaba actualizar su motor de mensajería construido hace más de diez años en C++, el cual conecta el IVR con el resto del banco. A través de esta aplicación, el cliente da respuesta a las consultas y acciones que el usuario realiza por teléfono a través del IVR, como la consulta de movimientos o la constitución de un plazo fijo.
La Solución
Desarrollamos una nueva plataforma y construimos el nuevo motor de mensajería con el objetivo principal de reemplazar la aplicación en C++ para escalar sin necesidad de contar con colaboradores con conocimientos específicos. Adicionalmente, esta nueva plataforma se transformó, no sólo en el canal de comunicación para el IVR, sino también para cualquier herramienta o app que se quiera comunicar con el resto del banco. Para la construcción se utilizó la tecnología Akka.NET basada en actores asincrónicos y utilizada para lograr un alto rendimiento en contextos de mucha concurrencia.
Beneficios
- Cobertura de testing del 99%, lo que facilita las regresiones y la detección de errores.
- Al utilizar una arquitectura basada en actores, en el caso de que ocurra un error, este quedaría encapsulado sin generar un efecto en cadena que perjudique la performance del sistema.
- Sistema responsivo, incluso en situaciones de carga.
- La arquitectura y lenguaje propuesto mejoraron la curva de aprendizaje impactando en la reducción de los tiempos de mantenimiento y evolución.